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常见问题说明 |
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故障：
为什么无法登录客户关系管理CRM系统- Mini版？
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判断结果：
无法登录客户关系管理CRM系统- Mini版的原因有几个，分别说明：
1）无法打开客户关系管理CRM系统- Mini版网页
首先检查网络是否能接通Internet，最简单的方法是打开另外一个浏览器窗口，打开一个或多个其他网站，如http://www.baidu.com或http://www.sina.com.cn等。如果这些网站都能正常打开，则代表Internet连接正常；
如果其他网站也无法打开，则证明Internet连接有问题，这时可以先看看其他同事是否能正常上网。如果其他同事能正常上网，则证明是自己的网络设置有问题，可能是网线没有连接好，没有启动ADSL链接等等，可以自己来操作或请网络管理员、其他同事来帮忙；
如果其他同事也无法上网，则很可能是由于Internet连接出现局部性的故障，这是可以拨打电话联络网络服务提供商，如网通、电信等要求解决；通常情况下，当Internet连接恢复正常后，自然可以打开客户关系管理CRM系统- Mini版的网页了；
如果在Internet网络连接没有问题的情况下无法打开客户关系管理CRM系统- Mini版网页，则很可能是客户关系管理CRM系统- Mini版系统出现故障，此时可以致电10060或本公司的网通客户经理来要求宁波网通解决客户关系管理CRM系统- Mini版故障。
2）登录时显示“没有该用户”等类似提示，无法进入客户关系管理CRM系统- Mini版操作界面
首先联络本公司的客户关系管理CRM系统- Mini版系统管理员，询问管理员是否对自己的操作帐号做过修改？如果是，则当系统管理员重新为操作者设置帐号后，即可恢复正常使用；
如果系统管理员没有对操作者帐号进行过任何调整，则很可能是客户关系管理CRM系统- Mini版系统出现故障，此时可以致电客服专线或运营商的客户经理现场解决客户关系管理CRM系统- Mini版故障。
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故障：
为什么短信群发名单中有的人没有收到短信？
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判断结果：
当出现以下几种情况时，短信群发名单中的人都不会收到短信群发功能发出的短信息：
联系人在客户关系管理CRM系统- Mini版中登记的手机号码错误或根本没有登记手机号码；
联系人在客户关系管理CRM系统- Mini版中虽然登记了手机号码，但号码并没有被登记在联系人“手机”的手机栏位中。 |
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故障：
为什么发送出的vCard没有被客户关系管理CRM系统- Mini版接收？
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判断结果：
用手机发送vCard信息通常有两种选项，其一是“发送首选号码”，另一个是“发送详细信息”（仅有当待发送的名片有多条电话或地址信息是才会出现）。
通常，在用“发送首选号码”的方式发送vCard一般都能在客户关系管理CRM系统- Mini版正常接收；但采用“发送详细信息”的方式发送vCard是往往无法在客户关系管理CRM系统- Mini版中被接受，这都是正常现象。因为客户关系管理CRM系统- Mini版 1.0当前仅能支持单号码，或累计少于70个字符的vCard信息发送和接收。
因此，在发送vCard到客户关系管理CRM系统- Mini版时，建议采用单条信息发送的模式。 |
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故障：
为什么增加了的联系人、业务等信息不能在相关帐户的清单中查询到？
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判断结果：
增加“联系人”信息时，必须在“所属帐户”中选择该联系人的对应“帐户”后，才能在帐户的关联联系人列表中查询到该“联系人”；
增加“业务”信息时，必须在“销售对象”中选择相关的“帐户”，在“对应联系人”中选择相关的“联系人”，这样才能建立“帐户”、“联系人”、“业务”的关联关系，才能在彼此的相关信息中查询到；
因此在用“帐户管理”、“联系人”、“业务进程”三个模块分别登记相互关联的“帐户”、“联系人”、“业务”信息时，请依据如下顺序登记：
1）登记帐户信息；
2）登记联系人信息，并在“所属帐户”中选择相关帐户；
3）登记业务信息，并在“销售对象”和“相关联系人”中选择帐户和联系人信息。
此外，还可应用“事件记录”功能，在登记时间的过程中创建帐户、联系人和业务信息，并在三者间建立相互的关联关系，非常简便和快捷。 |
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故障：
为什么我负责的帐户、业务信息我自己看不到了？
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判断结果：
出现这种问题通常有三种情况：
1）根本没有在客户关系管理CRM系统- Mini版中登记有关信息：
此时操作者需要用自己的客户关系管理CRM系统- Mini版帐号登记有关信息，此后就可以正常察看了。
2）登记有关信息时用了别人的客户关系管理CRM系统- Mini版帐号：
客户关系管理CRM系统- Mini版默认信息登记者就是信息的所有者，而确认信息登记者的唯一标准就是“帐号”。如果自己在登记信息是正好使用了别人的客户关系管理CRM系统- Mini版帐号，而且没有在登记完信息后更改“管理人”为自己，则有关信息就默认为使用“帐号”的信息了。此种情况下，操作者使用自己的客户关系管理CRM系统- Mini版帐号登录系统时，就不能够看到有关的信息了。弥补的方法就是再用原先使用过的帐号登录客户关系管理CRM系统- Mini版，将有关信息的“管理者”变更为自己所拥有的帐号。
此外，由他人代为登记信息的情况下，这种问题也很可能发生。 |
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