“商务领航”依托深圳电信可靠的网络资源、强大的技术实力，完善的服务网点以及值得信赖的品牌，为您构建“商务领航”的解决方案。商务领航明确提出要建设以客户需求为中心，创造客户价值为核心涵盖售前、售中、售后全过程的服务体系。“商务领航”已经成为中小企业信息化的首选品牌。 　 服务承诺： 售前服务，为你企业提供信息化测评，为您提供合适您企业发展的信息化产品。 7*24待机，业务咨询、信息查询、故障申告、业务办理、投诉建议。 7*24网站、邮箱服务受理，24小时内回复。 产品出现问题需要上门，我们将在6小时内安排专业工程师上门。     服务方式： 如果您在使用我们的产品当中遇到一些疑难问题，请您按照下列方式寻求技术支持： 网上咨询服务：您可以访问www.bnet.net.cn进入故障中心，查询知识库，看是否有您需要的解决方案。您也可以在服务受理去填写你在使用我们产品过程中产生的问题，我们将会在24小时内答复您。 E-mail服务：您可以将你的问题发到工程师邮箱。注意写名您的用户姓名、用户编号、联系人、联系电话，问题及故障情况。工程师将会在24小时内答复您。 电话服务：您也可以通过我们的热线电话或SP服务电话与我们取得联系并获得技术支持。故障如未能通过电话解决，我们将在6小时内安排服务工作师，上门为您提供服务。 远程服务：如果您不是很熟悉电脑操作，您也可以点击www.bnet.net.cn网站上的远程服务，工程师在远程对您的故障进行排除。故障如未能解决，我们将在6小时内安排服务工作师，上门为您提供服务。 上门服务：如上述服务不能解决你存在的问题，我们将会根据相关流程，安排服务工程师为您提供上门服务。     服务工程师识别(六个一)： ●一套电信工作服 电信的的服务工程师上门为您安装时：将身着一套统一的电信工作服，工作服上会印有商务领航的服务标志。 ●一张电信工作牌 还会佩戴一张附带工程师照片的电信工作牌，工作牌上会标有服务工程师的姓名和编号，已便您确认服务工程师的身份。 ●一个预约电话 我们的服务工程师在上门安装前，会通过电话和您进行一次预约，确定时间后准时上门安装。 ●一套用户光盘 我们的服务工程师将会为您送上一张商务领航的用户使用光盘，内容包括各个产品的使用指南、windows系统的补丁、商务领航宣传动画和一些产品的客户端软件。 ●一套产品说明书 我们的服务工程师还会把您选用的产品的说明书附上，内容介绍了产品的一些基本功能。 ●一张用户确认单 当我们的服务工程师安装完您所申请的所有的服务后，会递上一张商务领航用户确认单，上面会详细标注您的用户信息、服务内容以及服务的完成情况，当您确定所有内容无误后，签字确认，以确证服务质量。